Press "Enter" to skip to content

Shopify新手向转化率优化

0

在设计店铺的时候,你的脑海里必须是要有你的顾客的。

 

虽然说提升流量就可以提高销售量,但是,增加这些流量转化成出单的比例也是非常非常非常重要的。

 

在顾客进行购买的流程中有非常多的步骤,其中每一个步骤都有非常多的机会去缩短这个流程,或者让这些流程更简洁,更有趣。 如果去做到这些, 便是我们称之为的转化率优化(Conversion Rate Optimization)或者说CRO。

 

CRO是一种增加流量的转化率的技巧。

 

转化是一个相当重要的事情。 当一个随意逛逛的顾客最终买了你的产品,这将会是一个非常美妙的时刻。

 

转化不止代表了购买,从主页浏览到进入产品页,从产品要到加入购物车可以称之为转化。这都取决于每个部分网站设计的目的是什么。

 

想要去优化一个店铺,不论大小,你都需要去测试网站的每一个方面。

 

CRO对你适用吗?

CRO对于卖家来说是一个非常重要的工具,但是它并不适合每一个人。成功优化店铺的前提条件,是你的网站要有足够多的流量,这样才能去采取有效的测试。当没有足够的流量的时候,得到的结果完全不能提供一个准确的结果来分析顾客的行为。

 

A/B 测试介绍

最基础的CRO就是一种叫做A/B testing的测试,或者也可以称之为SPLIT测试。

 

A/B测试是一种用来比较两种版本的网页优劣的一种方法。A/B测试里,两种版本的页面将同时展示给两组非常相似的访客。 最后,表现更好的版本将会被认定为胜出者。

 

找到单页的转化率

想要了解自己的转化率,你首先要确保Google Analytics已经在网页上装好了。 通过它你可以知道你的网页的任何一部分的转化率。这样得到的转化率只能用于观察留哪个是否足够,而不是以此来得出A/B 测试的结果。找到当钱转化率的最快方法,就是在该页面使用google analytics的报告功能。

 

如何创建CRO实验?

如果你的网站已经有足够的流量来实施A/B测试了,那么你可以在店铺开始实验了。

 

图片4-1-300x154 Shopify新手向转化率优化

 

去进行A/B测试,你需要Optimizely, Convert, Adoube Target 或者 Google Content Experiments这样的软件,并且使用Google Analytics设定店铺目标。 我没一个想要测试的地方,都要创建这个测试。

 

在GA中,目标是用来衡量你的测试是否达成的。任何转化步骤都可以设定为目标。 这里有GA种的物种目标: Destination,duration,pages per session,event和smart goals。 对于CRO,这里需要专注的是destination goals和event goals.

 

Destination Goals

这是用来追踪特定网页载入和页面观看的目标。 你可以试用它来追踪购买之类的事件。 如果你想追踪购买时间,就把感谢页或者订单详情页作为参考。

 

Event Goals

并不会把人带到一个新页面的操作可以用event goals来记录,比如点击某个按揭。

 

二十个帮你起步的CRO经验

优化店铺不是一步到位的事情,这个是要持续不断的去改进的,在改进的同时也是在帮助你了解你的顾客。 没有任何规定限制你怎么去优化你的网站。 在A网站有用的技巧也许在B网站毫无用处,因此实验才如此重要。确保要准备好一份你的正在进行的和未来要进行的测验的名单。

 

主页

把主页当成一个实体店铺的门面。 它是用来吸引注意力,点燃好奇心,拉客人进店的。

 

  1. 简化体验

在创建一个高效的主页的时候,简化是其中的关键。顾客对网站产生映像只需要十分之二秒, 所以你需要围着十分之二秒做尽可能多的工作。 但是要避免用过分多的图片和文字淹没顾客。

 

图片4-1-300x154 Shopify新手向转化率优化

 

Province of Canada用了一个很大的人物图片,占据了几乎整个版面。 图片非常简单且直接,且有shop now这样的call-to-action鼓励浏览者点击。 如果你不确定使用什么主要元素, 那么选择最好卖或者利润最大的产品或是新产品或是折扣品都是不会错的。 86%的网页浏览者都想在主页看到关于产品的信息。

 

  1. 展示折扣码,实时购买,更多

当顾客来到你的主页的时候,你有机会开始激励他们让他们进步一对产品产生兴趣。有好多种类型的APP都可以使用来增加流量: Welcome Bars、Popups、Real Time Purchases。

 

  1. 加入顾客评价来建立信任度

88%的顾客,都信任顾客评价,信任的程度和他们自己朋友或者家人给出的信息等同。

 

产品

  1. 使用信息搜索

Topshop注意到顾客很难找到或者使用内置的搜索框,使用搜索矿的顾客转化为购买的概率比其他人高十倍。 通过优化搜索框,TOPSHOP的转化率提高了5.8%。

 

  1. 有效的整理分类

对于顾客来说,简单有效的网站导航是非常重要的。 一定要避免分太多类目,选择4-6个广的类目然后包含更多的具体的子类目。 通过受欢迎程度来给类目排序。

 

  1. 要利用好404 页面

当顾客进入404页面,你一定要准备好一些链接或者内容,不要让顾客如同进入了死胡同一般。

 

  1. 加入可购买的INS源

可购买的INS源可以提供非常多的图片,84%的千禧一代表明这些信息对他们的购买行为有影响。

 

产品页面

  1. 使用高质量的产品图片

超过三分之二的顾客认为高质量的产品图片对于购买流程是非常重要的。 观看产品视频后购买产品的客户要比其他用户多出85%的可能性。

 

  1. 要提早告知和价格、物流时间、缺货等有关的信息

28%的客户会在购买时发现额外的邮费后放弃购买。 不要害怕大家知道信息后不加购,一定要让大家有效便捷及时的知道这些信息。

 

  1. 展示产品评价

90%的顾客说他们做购买决定的时候,或多或少都会受到产品评价的影响。正面的产品评价不止能帮助说服顾客进行购买,还可以作为顾客购买时尺码、颜色与其他属性的参考。 APP: Product Reviews、 Yotpo。美妆和护肤产业里,产品评价是最为重要的。

 

  1. 加入有引导性的INS源

就像产品评价一样,有引导性的INS源也可以起到增加social proof的作用。在查看产品信息的时候,51%的美国消费者对这种信息的信任度比其他任何形式的信息都要高。Ins源对于美妆和服饰公司是尤其有用的。在页面植入ins源可以使用app:Foursixy和Like2Have.it.

 

支付体验

支付是用户整个购物流程的最后一步,所以这一步绝对不能有任何的错误或者影响消费者的体验。你需要让整个步骤简单方便易懂

 

  1. 提前填充好客户信息

对于重复购买的客户可以简化购买步骤,例如在客户账号里让用户填好支付信息和物流地址,这样可以提升消费者的购买效率。如果想要现有的客户注册账号,可以试用APP:Bulk Account Invite Sender.

 

  1. 发送购物车内未购买物品的邮件

有的客户为在购物车中添加物品然后就离开了你的店铺。 通过这类型的邮件,你可以提醒这些对商品已经产生兴趣的用户,同时可以提供一些小优惠来刺激购买。

 

  1. 优化订单确认邮件

当顾客完成一个订单后,其实还有许多机会可以让他们复购。你需要在邮件中鼓励他们注册你的新消息邮件,给他们你的博客链接,给他们独占的折扣或优惠。

 

物流和退货

即是在用户完成了支付步骤之后,整个购买流程也还没结束知道商品到了顾客的受众。要想好如何去处理物流和退货来让顾客以后还有回购的机会。 你要做的就是让物流和退货过程不让顾客觉得烦恼而是感到愉悦。

 

  1. 提供免邮

昂贵的邮费是一个用户放弃支付的重要因素。 试着提供免邮来刺激消费者购买。 在SitePoint的一个案例研究中,免邮可以增加50%的转化。

 

  1. 退款政策要清晰

有些顾客在网上购物时会非常犹豫,尤其是衣服这类商品,实物和展示的可能会有出入,并且不试穿也不知道合不合适。 所以要确保退款政策清晰,让顾客知道如果他们对产品不满意可以做什么。 使用shopify的refund policy generator去创建退款政策。

 

额外信息

 

  1. 在about页要讲一个故事

About页其实远远不至于一个店铺的简洁。 这应该是想用户售卖一个关于你的产品和品牌使命的故事。 About页的目标应当是围绕你的产品去建立一种生活方式,并且是用户希望加入当中的那种。 你要先问自己一些问题,比如你的主意是哪来的,是什么让它们这么特别,你的用户普通的一天应该是怎么样的。

 

  1. 创建一个完善的contact页

如果你的用户想要和你联系,这过程必须是泳衣的。事实上,44%的用户在没有找到联系方式的时候回离开网站。 对于顾客来说,不能去分享它们的想法是一种非常差的体验。 这里有一个所有应该包含的联系方式的列表:

一个邮件地址或者联系表格

你的公司地址,并且配上地图

你的营业时间

社交网络账号的链接

客户支持服务的联系方式,包括电话和邮件

 

网站速度和性能

网站的性能和销售表现息息相关。如果网站载入超过三秒,40%的用户会直接离开。

 

  1. 确保你的站点在移动设备上好用

如果你的网站在移动设备上不好用或者不适配,那么40%的用户会选择其他站点。 幸运的是,SHOPIFY的所有主题都会自动帮你为所有设备优化。 如果要查看网站的响应速度,直接把URL放到 Google’ Mobile-Friendly Test tool。

 

  1. 优化你的网站的载入时间

最简单的测试网站载入时间的办法就是使用Google’s Pagespeed Insights tool. 这个工具可以给出一个很详细的报告,全面分析网站的数据。 优化网站的载入时间是一个比较复杂的过程。 有许多东西需要注意: 图片的体积会对载入时间有很大的影响。 使用类似ImageOptim工具帮助优化图片。 所有图片文件中不必要的信息都会被去除。 另外,商家可以尝试删除那些不会再用的APP来优化载入时间。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注