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Shopify站内优化:3种物流策略教你如何避免订单流失

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这是一个非常熟悉的故事。

一个新客来到你的网站,找到了一个心仪的产品,价格也非常的合适,所以他们把产品加入了购物车。然后他们就来到了买单页,这时候关键的时候就到了。他们被邮费或者说寄送时间给惊吓到了。瞬间他们就重新开始考虑要不要继续买这个产品。一个看上去性价比很高的产品一下子就变得有点小贵。接下来就会有两种情况,要么他们决定继续购买,要么就放弃这个产品,带着失望离开了网站。

所有在这一步,你可以做些什么来影响用户呢?让我们来看看一些物流策略和运用这些策略的方法。

 

运费和弃车(购物车)
在你选择物流策略时最大的挑战就是在最大化利润的同时去最大化对用户的吸引力。难点就是怎么去平衡这两件事情。研究显示,运费和手续费是促使消费者弃车的最大的影响因素。

图片1-2-300x239 Shopify站内优化:3种物流策略教你如何避免订单流失

接下来就让我们看看三种最常见的物流选项,以及他们各自的长处和短处。

 

选项1:免邮

免邮通常来说会给国内订单提供。这是一种立竿见影的吸引客户注意力的方法,然而考虑到利润这一块,免邮可能给你的收益带来比较大的影响。
在提供免邮的情况下,你对比那些没有免邮的竞争对手会有一个非常大的优势。要想应用免邮这一策略,你必须选择去承担这个成本或者是提高价格。你也可以去为免邮设置一个门槛,例如最小免邮订单金额,或者最小免邮购买数量。这个方法可以帮你提高平均客单价,从而帮助你获取更多的利润来抵消运费的损失。

提供免邮是一种提升转化率的非常有效的方式,‘Chubbies’为它们所有的短裤都提供免邮,包括退货的邮费也是商家承担。所以他们可以在网站上清晰的写上‘Free Shipping Both Ways’,来让消费者明白他们看到的价格就是他们需要支付的金额。

图片1-2-300x239 Shopify站内优化:3种物流策略教你如何避免订单流失

要决定是否提供免邮或者要求最低门槛通常和你的利润和你所处的细分市场有关系。如果你卖的产品是奢侈品,手工制品或者独一无二的产品,那么通过邮费和手续费多赚些钱一般也没什么大问题。然而如果你处在一个竞争非常激烈的市场,并且免邮和最低价是一种常态,例如翻新手机市场。那么去给产品涨价然后免邮显然不是一种好方法。这种情况你需要考虑一些别的方法,或者就自己承担下大部分产品的运费。

当然了,凡事总是有例外的。

一些大的或者特别重的产品在‘免邮’这个活动上问题比较大。比如一些全塔的机箱或者那些大型家具。你需要去做一个详细的调查,知道各个环节的数据,比如你每个产品需要的邮费是多少,你的竞争对手是怎么解决物流问题的,你的期望利润率范围可以帮你做一个正确的决定。

 

选项2:照着物流成本收费

在有的购物车里(例如shopify店铺的购物车)你是可以设置一个实时物流费率计算器的。换句话说,不管你物流成本是多少,顾客都会付给你一模一样的金额。

很多时候一些小差异都会不可避免的出现,但是再大多数情况下,你最后的总金额的差别都是很小的。

‘Simple Sugars’是一家最近在鲨鱼坦克出现的店铺,他们就使用的这种运费计价策略,顾客在确认订单页面时,他们可以选择邮寄地址,这时候计算器就会自动计算出所需的邮费。

图片1-2-300x239 Shopify站内优化:3种物流策略教你如何避免订单流失

使用这种方法可以为你赢得许多消费者的信任。这样就显示出你没有在邮费上做手脚,或者是添加隐藏的费用,也显示出你没有为了cover你的成本而去提升售价之类的。

这种策略没有免邮策略那么强大的购买驱动力但是是一种确保不承担运费压力的同时让客户得到最大的实惠的好方法,同时也非常的简便。

同时这种策略非常适合大尺寸或者大重量的产品。这种产品通常运费都是比较高的,如果是免邮的话那商家可能需要倒贴了。

 

选项三:固定价格

你的第三种选择就是为每个包裹都提供一个固定的价格,或者通过一个重量区间、总价区间来定价。

这种策略是需要你做比较多的准备工作的,比如你一定要弄清楚你所有包裹的平均物流成本。如果你低估或者高估了,那都会造成比较严重的影响,要么流失客户,要么承担过多的邮费成本。

当你选对了成本,你可能略微高于或者低于实际物流成本,但是到最后多补少之后基本是差不多的。

‘Truly’s Natural Deodorant’这个商家就采用了这种策略,每一个订单都是固定的收$2.99.

图片1-2-300x239 Shopify站内优化:3种物流策略教你如何避免订单流失

店铺的创始者说她当初设定这个运费时核心思想就是让价格尽可能的不贵,同时让时效性保持在一定的程度内。她的产品本来就不贵,她觉得客户肯定不愿意花和产品价格差不多的运费去买这些东西。USPS对她的生意来说是个非常好的选择,他们提供固定价格选项,这样她可以一个包裹寄很多产品并且只用支付一次价钱而不用考虑重量。她能设置如此简单的运费也是因为他的产品类型很少,所以对于产品种类多的商家来说,这种方法不一定实用。

上面的例子体现出一个固定运费的特性,就是你需要弄清楚什么固定运费适合你的生意,你是否需要根据客单价或者重量去区分价格,这些都是需要测试的。

当然了,每种生意都是不同的,你需要去找出你产品的各种数据和寄送它们的最好的方法来实现你的战略决定,需要自己去测试才能找到最合适自己的方法。

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