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我是如何通过邮件降低Shopify店铺的投诉率?

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Facebook 正在砍掉那些没有好的客户服务支持的广告!!

Facebook现在会随机的访问用户,询问他们的网购体验并且会挑选那些反馈特别差的店铺进行惩罚。

这意味着你的广告成本会上升,甚至你的广告账户可能会被封,所以大家要听好了。

我认为降低Shopify店铺负面反馈的最好的办法,就是联系你的客户。

你需要客户在联系Facebook之前先联系你。在客户的一些想法走向极端前,你需要解决客户的一些疑虑,防止问题的发生。

 

  1. 在你的网站上,必须让客户可以很方便的联系到你。你的联系页面需要做的容易找,如果可以的话,我强烈建议添加上电话号码。另外,我认为联系表格非常的没有人情味,对于让客户联系你没有什么正面帮助。我会建议在添加联系表格的同时加上电子邮件地址。
  2. 对于投诉的回复一定要及时,你的回复要充满实际行动。记住,客户永远是对的,你要向他们展现出你已经使出12分的力气在解决问题。你可以提供这样的信息“Hi FNAME I have opened up your order and can see that your package is on it’s way but has been delayed, I have phoned the warehouse and delivery service and they have assured me your package will be with you in the next few days. If you have anymore issues just reply to this email and we will do our best to resolve them”。你向你的客户展示了你非常关心这个问题,你没有忘记这个事情。
  3. 使用电子邮件和Messenger营销来阻止投诉的发生。电子邮件和Messenger营销不只是为了赚到更多的利润。它们也可以用来帮助减少投诉。一个好的电子邮件系列可能把客户的担心降到最低,因为你一直和他们保持着联系。这里有一个范例,我就是有这个系列来帮助我客户的店铺减少投诉的。

 

Email 1:谢谢惠顾+订单信息

Email 2:商店基本信息+有任何问题请在此联系我们

Email 3(收货后):希望你购物愉快+有任何问题请回复这个邮件

这一切都非常简单,但是对你店铺的提升是巨大的。

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