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2018年,Shopify店铺如何全面备战黒五?

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2017年黒五过后,你应该听过不少Shopify店铺令人惊叹的销量吧,你是否也跃跃欲试?然而,在取得傲人成绩的背后,是Shopify店铺近乎一年的备战。

 

2018年,Shopify店铺破该如何为黑五做好准备呢?

 

黑色星期五——最初出现在二十世纪五十年代,用来标记圣诞购物的到来,零售商们会从‘in the red’变为‘in the black’。这现在已经成为了一个现象级的词汇。

 

美国零售联合会称,2016年,有更多的人选择避开疯狂的线下黑五抢货,转而去线上进行消费。考虑到这个巨大的改变,加上线下商店的惊人的倒闭率,这似乎已经到了一个临界点。

 

但是,线下购物仍旧不会消亡。人们仍旧会走出门去,站在门外排队去买那些打折商品。我们在等待的时候做什么,为了什么我们愿意这样等待,代表了我们消费方式的巨大改变。明白这一点的零售商早早加入了这次黑五的电商洪流,这不只是在追逐新的事物,他们是在为未来的电商做准备,也是在尝试拓宽自己的渠道。

 

经过了非常深入的研究,我们定义了这五个黑五电商趋势,它们可以帮你在这一年里领先别人一步。

 

  1. 移动设备购物不再是一个假日电商的配角

去年的感恩节,移动设备下的订单历史上首次超过了50%,达到了53%的高度。根据Mobify的研究,这个趋势还将继续,移动设备的利润也同样在2017年的黑五超过了桌面端。经预测,移动端的流量在2018年末将达到所有电商流量的70%。

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但是移动端的支付率还是要落后桌面端13%。

 

Stripe称,移动网页的转化率不行:虽然移动设备占据了60%的流量,但是他们只占了15%的购买。

所以怎么才能提升移动端的利润呢?

 

要去提升网站导航,网页速度,提供一键购买。在Fluent 的2017Devices and Demographics report中可以看到这些的重要性

 

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Mobify曾认为,采取这些行动的零售商在2017年黑五之前就看到移动端利润超过桌面端。

 

优化你的网页导航

这一件小事就能为你带来巨大的改变。打个比方,Print Globe就简简单单的提升了他们的网页导航设计,他们的转化率就提升了18.5%。

 

你要从你的站点地图和菜单分布开始入手。Orbit Media的策略总监,Andy Crestodina建议菜单上的选项最好能维持在7个。

 

但是许多电商站点都不止7个页面,那么需要怎么做呢?他们会在下拉菜单里加入下拉菜单。这种方法的问题是下拉菜单非常引人厌,并且很容易让用户错过重要的页面。

 

Crestodina提到,访客眼睛动起来的速度比鼠标要快很多。当他们把鼠标移动到菜单上的是哦户,他们可能已经决定要点击了,然后你给了他们更多的选项,这就在他们的脑中产生了小疙瘩。

 

然而,一些其他的研究指出,大型的下拉菜单表现的还算不错。那些找到更多的选项的恼人时刻是值得的,因为这些多出的选择给了顾客寻找需要的东西的过程更多的帮助。

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当然了,移动设备的现实空间是有限的,这就给网站优化带来了较多的限制。这就是为什么现在的响应的标准设计是个汉堡图标:

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如果你有过多的菜单选项,一定要给他们分好类然后加入到下拉列表中,这样用户就不需要去一个个选项筛选。Amazon把他们的巨型下拉菜单改成了他们自己的风格,这种风格的信息分级非常清晰:

 

一定要确定高亮站点的搜索image9_aaf9d619-c37c-4693-887d-56081c749f23 2018年,Shopify店铺如何全面备战黒五?功能。Waterfilters.net仅仅加入了一个Google Site Search就提高了11%的转化率。

 

提升站点速度

Radware的一个研究发现,载入时间中,两秒的延迟就会造成最高87%的放弃率。这远高于67%的基础放弃率。请大家一定要格外注意支付过程的载入时间,要注意试用下列四点:

  • 使用Google Tag Manager
  • 去测量和提升你的TTI速度
  • 优化你的图片
  • 试用快速可靠的服务器

 

为冲动购物提供同屏支付

UIE发现,电商里的40%的钱都来自于冲动购物。你可以通过简化购物流程的方法来刺激冲动购物。通过一键购买,用户买东西只需要一次单机,只要提前输入过支付信息,就不需要任何操作了。你可以通过以下方法启用一件购物:

  • Shopify Pay
  • Apple Pay
  • Android Pay
  • PayPal

 

一般来说,最好能把四种方式都加入,因为用户可能只有其中一种支付方式,而你可能正好不支持那种支付防护四。

 

  1. 品牌游击店提供了一种黑五电商的三维体验

要准备好接下来的假期,现在可是是时候远离电脑,见见外面的世界了。

 

ICSC的主席、CEO,Tom McGee说过,物理和数字的结合将会越来越重要,只要消费者期望有一种整合的购物体验,能让他们通过各种不同的渠道去购物。

 

这对于你来说是什么呢?

品牌游击店。

 

McGee认为调研数据证明了多渠道零售商是这个季节真正的赢家。谷歌在创建Google Local Inventory Ads的时候就认识到了这一点。

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在他们的节后购物调查中,ICSC发现61%在网上买了自提产品的人,在商店中买了更多的东西。

 

为什么这些临时性店铺对于顾客会有吸引力呢?PopUp Republic的一次投票显示,61%的人说他们去品牌游击店的原因是想找季节性的产品。另外的关键原因是想找新的和独一无二的产品,想享受到优惠的价格。

 

基本上Shopify上三分之一的商人都在物质世界中有销售,不论是品牌游击店,固定商铺还是在一些组织的场地中。你可以加入他们然后探索这个巨大的趋势。

 

  1. 地理定位广告可以带来有分层的品牌体验

如果你有实体店生意或者正决定去搞一个品牌游击店,地理定位是一种可以帮你根据受众的不同位置去推送不同内容的方法。

 

在2016年的假日季,81%的千禧一代去了购物中心。根据ICSC的调查可以发现,在2016年的假日季,86%的千禧一代在商场购物的时候会使用移动设备,他们之中,96%都至少完成了一单购买。

 

在2016年的网络星期一,单单是搜索广告就占了38.5%的销量。

 

那么你到底应该怎么做呢?

 

首先,你需要找出一个和你定义差不多的人群的主要零售商。打个比方,如果你在卖家装,那就使用Google Maps或者公司自己的商店定位工具找出他们的地理位置。

 

然后,你需要将你的广告定位在他们商店邮编的十英里辐射范围内。

 

一定要确保你定位的是移动设备,然后把广告的重点放在和大零售商黑五有旗舰活动的产品上。

 

你可以使用Google Display Networrk,Adwords的 Zip Code Targeting或者Facebook的Zip-code targeting来定位。如果你想做的非常有创意,你甚至可以把广告排期到店铺的营业时间。

 

通过这套方案,你就可以把自己曝光给更多的有消费意愿的潜在买家。

 

  1. 使用聊天机器人来扩大销量(当然还有FAQ和客户服务也是不能落下的)

根据Ubisend的报告,51%的人认为做生意就要做24/7的。46%的人更喜欢通过即时消息来沟通而不是电子邮件。但是要做到24小时有人随时待命是非常昂贵的,所以这里我们就可以让机器人来代劳。

 

聊天机器人就是一个可以在聊天框中和客户聊天的软件,旨在提供一种人性化的体验。根据Oracle的调查,2020年之前,80%的商家都会涉及到聊天机器人。而且,爆发式的增长已经开始了。

 

两个最大的机器人平台就是Facebook Messenger和KIK。前者每个月有超过9亿的活跃用户,后者超过2亿。所以,光这两个平台就有超过10亿的用户在体验这项新科技。虽然聊天机器人现在的确不完美,但是它们是未来。

 

开发者可以通过Facebook的Quick Start Guide在十分钟之内就学会创建聊天机器人,所有细节都解释的非常清晰。当然了,市场上还有许多不需要编写代码就能帮你创建聊天机器人的服务。这里我给大家列出了3个例子。

 

  • Chatfuel

 

像Adidas,BuzzFeed,MTV,British Airways,TechCrunch,ABC news这些公司都使用Chatfuel来创建他们的聊天机器image9_aaf9d619-c37c-4693-887d-56081c749f23 2018年,Shopify店铺如何全面备战黒五?人。这个平台目前在全球有1700万的用户。

 

  • FlowXO

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FlowXO是唯一一个能和超过100种服务整合到一起的机器人平台。在这个平台你还可以选择去创建全自动的机器人或者是真人、机器人混合的版本。

 

  • Chatty People

image9_aaf9d619-c37c-4693-887d-56081c749f23 2018年,Shopify店铺如何全面备战黒五?创业者网站把Chatty People称为可以和Facebook商业整合的最棒的聊天机器人平台。他们为Messenger、Slack、Skype和Twitter创建聊天机器人。

 

Chatty People的创立者,Murray Newlands说过,十年前每个公司都需要一个网站,五年前每个公司都需要一个app,那么现在,每个公司都需要去拥抱人工智能和聊天机器人带来的信息。

  1. 为黑色十一月做好准备

根据National Retail Federation的数据,40%的假日消费者在万圣节就开始购物了。这就是为什么2016年亚马逊的黑色星期五站点在黑五前一个月就上线了。

站点在十二月22号之前没五分钟就上线一个新deal,在感恩节和网络星期一之间的五天还会提供一些最棒、力度最大的活动。

 

福布斯的报告称,梅西百货和EBay一样,在十一月十七号就开始提供preview版广告。沃尔玛从十一月四号就开始提供折扣活动,目标就是在整个12月提供不同的多样的促销活动。

 

现在我们又多了中国的双十一,再加上之前的黑五,网一,还有圣诞节。把这些节日全部整合到一起,我们就有了一个长达两个月的购物假日。接下来你还有一月折扣活动。

 

NRF发现,大多数零售商都期望假日购物能达到全年销量的30%。你扩大你的促销,消费者就能扩大他们的花费,这样你整体就能达到更高的销量。

 

这同样也是个机会可以引诱用户长期到你的在线商店消费,只要你能让消费者注册账号,注册你的邮件名单。你可以有数不清的促销方案,那么你要如何去为了这些促销方案设置好你的店铺呢?

 

你只需要在Shopify的服务器上把你的自定义代码弄对了就行。通过Shopify Scripts,你可以充分的控制代管的电商服务。Script Editor app可以帮助你创建一些脚本,例如每次有顾客加购的时候,这些脚本就可以去给顾客打折或提供各种活动。这里有一些例子:

  • Percentage (%) off of a product
  • Amount ($) off of a product
  • Percentage (%) and amount ($) off of a product
  • Tiered discounts
  • Buy one get one free (BOGO)

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