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如何挽回流失客户—Facebook再营销指南

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大家平时可能会遇到这种情况,为什么我的广告CTR很高,转化却很差?为什么有那么多加购,却没有付款?为什么发起结账后,放弃结账的人那么多?

因为消费者在第一次浏览网站时就下单是件非常难的事,

考虑到如果你的竞争对手很多,且产品价格高于消费者的期望值,消费者就会摇摆不定,通常他们会浏览多个类似的网站,考虑一段时间后才决定要在哪一家店下单,这其中就可能会遗忘甚至放弃你店铺的订单。为了避免以上情况的发生,我们应该要不断提醒这些潜在客户再次回到网站与消费。

所以今天我们就来讲讲应该如何通过FB再营销挽回流失客户。

一.为什么要做再营销呢?

  • 召回老客户。唤起他们再次购买/下载的欲望。
  • 获取新流量。向用户展示契合他们兴趣的商品,无论他们是否访问过你的网站或应用。
  • 提高购买几率。重定位访问过网站但未转化的消费者,向他们展示曾浏览过但未购买的商品。

二.什么是Facebook再营销广告?

通过广告或者其他途径进入到网站浏览的消费者,一定是对于你的商品有兴趣,但基于各种原因并未直接下单,Facebook再营销广告正是对这些消费者重复投放广告,让他们在被广告洗脑和提醒后,再次回到网站里下单成为成你的客户。

1-1 如何挽回流失客户—Facebook再营销指南

三.怎么安装Facebook Pixel?

收集的数据并不被局限于只通过FB广告引流到网站的消费者,哪怕是从Google或者其他方法进入网站,只要用户进入到网站,就会被Pixel记录下来,所以如果要对来过网站的消费者做再营销,必须安装且确认网站像素已经安装好了。

Facebook Pixel安装教程,不论是安装代码还是像素ID,只要跟着教程操作就可以了。

1-1 如何挽回流失客户—Facebook再营销指南

安装好后,下载一个Facebook Helper确认网站像素是否正确安装。

下载链接:Facebook Helper

1-1 如何挽回流失客户—Facebook再营销指南
1-1 如何挽回流失客户—Facebook再营销指南

四.如何创建Facebook再营销广告?

1.进入广告管理工具,选择的”工具”-“受众”

1-1 如何挽回流失客户—Facebook再营销指南

2.创建受众(可选择创建自定义受众或类似受众)

自定义受众:将在网站执行过不同操作的消费者进行分类,利用再营销将消费者吸引回来。

类似受众:将在网站执行过不同操作的消费者(查看、加购、购买)作为种子用户,覆盖相似的人群,获取新客。

1-1 如何挽回流失客户—Facebook再营销指南

此处我们选择创建自定义受众,对消费者进行再营销。

3.选择“网站访问量”

1-1 如何挽回流失客户—Facebook再营销指南

4. 设置”访客“,输入”日期”和”广告受众名称”

1-1 如何挽回流失客户—Facebook再营销指南

5.受众创建成功

1-1 如何挽回流失客户—Facebook再营销指南

6.创建新广告时选择该自定义受众并向他们投放广告。

1-1 如何挽回流失客户—Facebook再营销指南

到这,一条针对消费者投放再营销广告的流程就结束了。

接下来我们继续讲讲应该如何给消费者进行分类,以及针对不同的消费者我们应该定制什么类型的广告?

五.如何细分和选择受众?

1-1 如何挽回流失客户—Facebook再营销指南
1-1 如何挽回流失客户—Facebook再营销指南

在创建自定义受众时,可分为两个维度去细分受众“访客”“日期”

1.网站访客

  • 所有网站访客:对所有来过网站的用户投放广告,这是最常用的再营销方式。
  • 特定网页的访客:

①浏览特定网页的人。如果你想推一個指定产品,你可以选择浏览该产品网页的人,然后在Facebook再次对他们投放该产品广告。

②浏览特定网页但未浏览其他网页的人。可以排除已经在网站购物的用户。

  • 按停留时间搜索访客(10S、20S、30S等)
  • 加购
  • 购买
  • 其他默认事件等……(前提是安装了Pixel,且事件有接收到数据)

2.日期(最大时限:180天)

可根据客户购物态度设定,如果产品需要长时间考虑,可设定更长时间

  • 可选过去1-30天
  • 可选过去45-60天
  • 未在特定时间范围内浏览的人

例如针对在180天内浏览过网站,但最近30天内没有再浏览的人。

当然,除了网站访问的访客外,你还可以对互动过的用户做再营销,如跟主页互动过的人或者曾看某影片超过50%的人等等都可以。

1-1 如何挽回流失客户—Facebook再营销指南

六.如何创建再营销定制广告?

对于不同的用户,可以用优惠或者活动的方式再次唤醒。

  • 对于一些进入网站却没做什么操作的消费者,可以创建广告给他们推送优惠码或者某些产品
  • 对于加入购物车但未结账的消费者,你可以创建广告告诉他新增了Free shipping服务提供有一定期限的优惠券
  • 对于访问过产品页面,但没有购买就离开的消费者,你可以创建广告将该产品再次推送给他们
  • 对于已经购买过的消费者,为了让他们多次回购,你可以创建广告告诉他们最近出了什么新品或者活动。

当然,就算再营销的效果再好,也不是无节制的使用,根据Shopify的调查,当电商网站对消费者进行超过5次的再营销活动时,消费者会开始感到厌烦;超过10次消费者会感到无比愤怒,所以你应该及时更新你的受众名单,适度的投放广告,不要让广告一直重复且频繁的骚扰消费者。

我们今天说的都是如何通过Facebook广告进行再营销,而再营销不仅仅只有这一个方法,还有一个更简单的方法是:邮件营销,这需要获取客户/潜在客户的邮箱。

了解更多FB营销方法—>加Q3037927848。

Facebook&Shopify内部资料共享群:230178805(已加过1、2、3群的小伙伴不要再加了哦:))

如果你两种都没有试过,现在就开始试试看吧!

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