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APP留存率低?9个有效提高留存和互动的优化方法!

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导览(别怕,文章不长)

前半部分会先介绍两个内容:为什么要将营销目标从获取下载量逐渐转换到留存,以及2018上半年的最新APP留存的行业水平数据,想要直奔9个提高留存和互动的优化方法的朋友们可以直接下拉到对应标题哦!

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APP营销者们应该都意识到自己在这几年经历着某种意义上的“成长痛”。移动产业的飞速进化,导致我们在跟用户沟通这方面有点难以跟上,这样一来就直接导致了我们在快速的流失用户。事实上,我们正处于一场移动端的【互动危机】。

因此,移动端发展想要突破这个壁垒,我们必须主动在用户留存上提高意识。这意味着我们需要将app营销的重心从跑量转移到提高留存,培养忠实用户上来。

将重点从用户获取转换到用户留存

如果你做app这行已经有几年时间了,应该了解用户获取曾经被看作移动端最重要的指标。移动app的营销者们都曾努力获得越多越好的下载量,将用户总数量看作衡量成功最强有力的指标。然而很多人都没有意识到这种策略下获取的用户有多么的“脆弱”,这些用户中有21%的人下载app之后只使用一次就不再打开。现在看来这是非常显而易见的事情了,我们不得不放弃将应用安装量作为唯一的目标,转而去优化应用内行为,提高互动和留存。不过即使在现在,还有太多品牌没有将他们的重点从获客转向留存。

当我们真正开始将目标转向留存的时候,你可能会提问,“怎样的留存率才是好的留存率呢?我的友商和竞争者们留存情况如何?整个app产业的留存有没有一个衡量标准呢?”

下面是这些app留存率的行业数据可以为你提供参考。

留存率行业基准:你排在什么位置呢?

在我们开始看数据前,先来确定一些概念。首先,下面是我们给【留存】的定义:

留存:在30天内至少1次回到app

另一个值得一提的事情是我们通常以90天或一个季度为周期来讨论留存率。这也是行业内的标准,将app的用户生命周期也考虑到了。

了解以上“语境”之后,下面这份2017下半年的行业数据就可以给第一个问题的答案了——“怎样的留存率才是好的留存率?”移动app的下载90天后的平均留存率为29%。

1 APP留存率低?9个有效提高留存和互动的优化方法!

*由于大部分2018年H1的数据还不够全面,所以文章暂时使用了2017下半年的数据

是的你并没有看错。整个行业内,有71%的用户会在90天内流失。即使我们再细分行业,情况也不会有多大的好转。下方的图表展示了不同行业30天,60天,和90天后留存率的平均水平,可以看到行业间的差异还是比较明显的。目前传媒&娱乐类的的app平均留存率最高,90天留存率达到24%。

*以下数据基于2017全年的数据

1 APP留存率低?9个有效提高留存和互动的优化方法!

这对于app留存的未来有什么影响?我们还有很长一条路要走。富媒体推送和基于地理位置推送的营销方式快速成长,让移动app营销者们能够手握一大堆帮助互动的工具。所以为什么不去利用这些工具呢?

9个提高移动APP留存率的技巧:

虽然上面的数据不需要再多说明,但目前成功优化留存率的app并不占多数。即使用户渴望通过移动端来与品牌互动,但品牌并没有把重心放在提高用户体验上,所以消费者也在流失。如何改变这种情况?下面这些策略对于提高留存率有明显的作用:

1. 新用户引导(App Onboarding)

如果用户无法正确理解你的app的价值,或是不知道该如何使用它,那用户流失的概率一定会大大增加。我们曾经遇到过这样的案例——仅仅通过完善新用户引导就把留存率提高了50%。所以一个好的新用户引导应该是什么样子的?

  • 强调你的核心价值

很多app在引导新用户时光顾着展示自己豪华的功能和亮点,但却忘了让用户明白自己的app可以如何改变他们的生活。

人们并不真的在意你的豪华功能,他们只在意自己可以从这些功能中如何获益。一定要记得展示你的app有什么价值。

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激动人心、让人眼前一亮的功能、特色虽然重要,但更重要的是向用户展示他们能够怎样利用这些功能。比如强调app最核心的价值,从长远来看更容易留住用户。

下面这段话帮助你理解这两者的区别:

1 APP留存率低?9个有效提高留存和互动的优化方法!

“我们的产品可以实现XXX”,和“使用我们的产品,你可以实现XXX”这两者听上去很接近,但却是完全不同的语言策略。

  • 突出核心特色

前面提到了展示你的功能也很重要,这里需要你清晰地展示app最关键的功能特色,通过运用图例示意和突出展示关键按钮,来帮助用户完成首次操作。

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要记住,你不需要在新用户第一次打开app时就把所有功能特色介绍给他们,要有侧重的挑选几个即可,你总有其他机会再展示不那么重要的功能,比如用户第二次、第三次甚至第四次打开app时,另外还有in-app messages可以帮助你介绍这些功能的。

  • 只要求提供你需要的信息

很多APP需要获取用户数据和推送消息等以提供最佳的使用体验,而这些信息和操作都需要用户的许可才行。如果有些数据对于你的app运行来说是不可或缺的,那就尽管要求获得许可。但有一点必须注意,你不能在用户第一次打开app的时候就把各种权限申请的弹窗扔到他们眼前。有调查显示60%的用户都曾经因为一打开app就被要求开通太多的隐私权限,而放弃安装。解决这个问题最简单的方法就是,在onboarding阶段只向用户申请最基础的权限,其他不重要的先不管。其次要向用户解释清楚你为什么需要这些权限,这些信息在使用app的过程中有什么作用。其他次要的权限可以留着等到用户已经与你产生一定互动之后再提出申请。Skype Qik在向新用户提出权限要求的弹窗前面就先解释了为什么要获取用户的通讯录、麦克风和相机权限

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  • 不要让过于复杂的信息吓跑新用户&保持简洁快速

新用户引导需要忠于最基本的信息,不要强迫用户在真正开始使用app前就先得划过十几页指南。

首先,避免文字为主的介绍,用app界面截图或插图来作说明。同时你还应该确保每一页始终只有【一个】主旨,呈现【一条】关键信息,更聪明的套路是使用进程提示来提醒用户所剩的进度。

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  • 避免介绍显而易见的事实

新用户引导需要高效并且直接,不要让用户把时间浪费在显而易见的事情上。比如,app用户都知道小相机标志的按钮是拍照功能,大部分人看到与点赞、收藏、分享相关的标志也都能快速理解。大部分情况下,介绍app内的浏览界面、按键等都是多余的,只有你的按键功能与一般常见的有所区别时才需要提示。

注册流程要保持简单

一般来说注册的环节很可能成为使用app的障碍,所以一定要把注册流程缩短,让用户可以快速、方便的完成注册。

只要有条件,尽量提供一些社交媒体账号关联的按钮,比如最常用的Facebook,Twitter或Google。这样一来只需一两次点击就可以完成注册,而且还能潜意识下增强用户的信任。

1 APP留存率低?9个有效提高留存和互动的优化方法!

想要进一步优化onboarding流程,可以测试多种登录选项——测试用户更喜欢使用社交媒体登录,还是邮箱注册?社交媒体中FB和Twitter哪个关联选项更受欢迎?如果直接删减注册步骤呢?

其次还需要测试的是注册页面出现的时机。有些app在用户引导步骤的末尾才出现注册页,有些第一次打开app就直接要注册。

  • 以行动号召作为结束

这样可以让用户明确地知道下一步应该做什么。在onboarding结束后就立刻引导用户进行互动,有助于养成活跃用户,并让他们对于使用app产生兴奋感和期待。

Cinch的案例可以说很完美,在新用户引导结束后使用“提个问题”作为行动号召,引导用户开始使用app

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2. 应用内消息(In-App Messaging)

 

应用内消息是在用户使用app期间推送或弹出的,通常是基于特定的用户行为出现。正因为如此,应用内消息与app端用户是高度相关的,可以帮助他们获得更好的应用内用户体验。此外,有案例证明这类推送消息曾经将留存率翻了三倍。我们来看几个优秀案例:

领英——通过应用内消息帮助用户探索新功能

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功能更新可能是经常的事,但用户可能会错过他们需要使用一些新功能——正是这些功能可以提高你的app内互动率。而这时候他们需要的是一个友好的、信息型的消息提示。

3. 推送 – 富媒体推送&基于地理位置推送

在用户没有使用app的时段,发推送到手机是非常重要的互动方式。但又由于推送是直接推到用户的手机主屏幕页面的,所以推送做不好的风险也很大。这就意味着推送的消息需要有足够的吸引力并且个性化定制的信息才能促使用户点击,进入app。结合富媒体推送和基于地理位置推送这两个最新、最强的技术可以更让推送优化更容易。

4. 个性化

App用户们是渴望个性化内容的。他们希望自己与app的互动是定制化的,适合自己并且符合自己的偏好,地理信息和app内的操作行为。事实上,我们最近的一项测试发现,app内外的定制化推送内容比一般的广泛推送要好得多。

5. 预测型的营销策略

想象一下,如果你能预测到哪些用户可能将要流失,那你能够赢回他们的几率就会非常高。这就是使用预测性营销策略的好处,你可以通过设计高度定制的campaign,在这些用户流失之前重新提高他们的互动率。

所谓的预测型策略,就是利用你收集到的所有用户数据和行为数据,预测这些用户的行为,并主动用定制化的体验来与他们互动,从较早的阶段开始尽可能的防止用户流失。这些体验不仅是定制化的,而且可以根据行为将用户分成多个使用阶段,判断用户正处于哪些阶段,从而更好地分析他们的需求。这样的策略目的还是提高互动和留存率,最最最终则是可以创造更高的用户终生价值。

6. 广告再营销

App推送的跳出率高达50%,让用户从其他界面回到app可以说非常困难。解决方法?再营销呗。向已经不再使用app的用户发送一个具有诱惑力的“提醒”,通过app外的渠道来刷刷存在感可以有效的重新与之互动。你可以通过邮件、社交媒体或是搜索渠道的广告位来实现再营销。记得在开始再营销之前,要深入分析你已有的用户数据,包括这些流失用户的行为、兴趣和偏好来确保你的再营销广告投放到他们面前是高度相关的,也就意味着你的广告是高效的。

7. A/B对比测试

想要真正找出哪些营销策略是有效的,哪些是失败的,只有通过A/B对比测试最靠谱。对比测试可以让你在campaign决策上更加精明、高效,并帮助你识别能够提高互动的参数和变量。比如说,你应该测试哪些行动号召的按钮点击率更高,能更加有效的把用户引导到漏斗低端,也该测试哪些app内外推送的offer可以达到更高的转化。用户在应用内的活动和转化相关的行为越多,粘性就越高。

8. 全渠道无缝体验

很多营销者常犯的一个错误是没有把app与整个营销体系整合,app常常从其他营销策略中被独立出来,导致了用户的品牌体验缺少一致性。想要解决这种问题就要把app融入到品牌的每个营销渠道中去,给用户创造无缝体验。这样的体验是增强用户粘性的关键,也就自然可以提高留存。怎么样的体验才叫“无缝体验”呢?

1 APP留存率低?9个有效提高留存和互动的优化方法!

音乐软件Tidal是从移动端app开始的,app之后才延伸开发了pc、ipad端的界面,从这三个界面中可以总结出几个“无缝体验”的关键点:

– 清晰,简单的UI,让用户主导操作并且增加信任度

– 全渠道互相呼应、互补的内容

– 模块化的界面设计

– 一致的按键、大标题位置

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再举个例子,团队协作工具Slack的侧边菜单让用户可以自定义每一个自己所在团队的菜单,而且不管你从哪个设备登录,都会为你显示自定主题以及最近的对话,帮你快速回到进行中的工作。

9. 让数据来引导你

最后,当然不管什么营销渠道,你都应该使用正确的工具来帮助自己获取最有价值的数据和分析结果。通过一些第三方的互动分析软件来了解自己的用户留存情况,自己的营销策略是否对于提高留存有积极影响。使用正确的数据才能帮你提高互动情况,最终成为提高留存的助力神器。

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